1На основание чл. 112, ал. 1 от ЗЗП „ДОМИНАНТ 14“ ЕООД си запазва правото да извърши ремонт или замяна на стоките по своя собствена преценка, ако избраният от клиента начин за обезщетение е невъзможен или непропорционален в сравнение с другия.
Условия за връщане на продукт в 14-дневен срок за възстановяване на сума:
Съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП), клиентът има право да върне продукт, закупен онлайн или дистанционно, в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката, без да посочва причина за връщането.
Условия за връщане:
- Продуктът трябва да бъде върнат в оригиналния си вид, без следи от употреба, с всички съпътстващи аксесоари, документи и опаковка.
- Разходите за връщане на стоката са за сметка на клиента, освен ако не е договорено друго с търговеца.
- Клиентът трябва да информира търговеца за намерението си да върне продукта, като подаде писмено уведомление (електронно или на хартия) в рамките на 14-дневния срок.
- Търговецът е задължен да възстанови заплатената сума, включително разходите за доставка (освен ако клиентът не е избрал скъпо струващ метод на доставка), в рамките на 14 дни от получаването на върнатата стока.
- Търговецът има право да удържи сумата за обезценяване на стоката, ако тя е използвана в степен, която намалява нейната стойност.
- СУМА СЕ ВЪЗСТАНОВЯВА САМО И ЕДИНСТВЕНО ПО БАНКОВА СМЕТКА
Рекламационни условия и задължения за 2-годишна гаранция:
Съгласно Закона за защита на потребителите и разпоредбите за задължителна търговска гаранция, всеки продукт, закупен от физическо или онлайн търговско заведение, е покрит с 2-годишна законова гаранция за съответствие с договора за продажба.
Условия за рекламация:
- Ако клиентът установи дефект или несъответствие на стоката в рамките на две години от датата на покупката, има право на безплатен ремонт или, при необходимост, замяна на продукта.
- Рекламацията трябва да бъде подадена в писмен вид https://emix.bg/return до търговеца, като се приложат доказателства за покупката (касова бележка или фактура).
- Търговецът е задължен да разгледа рекламацията в рамките на 30 дни и да предостави решение – ремонт, замяна или възстановяване на сумата.
- В случай че продуктът не може да бъде ремонтиран или заменен в разумен срок, клиентът има право на пълно възстановяване на сумата.
Изключения:
- Гаранцията не покрива дефекти, причинени от неправилна употреба, механични повреди или други външни фактори.
- Гаранцията не се прилага при продукти с кратък срок на годност или продукти, подложени на нормално износване.
ДОПЪЛНИТЕЛНА ИНФОРМАЦИЯ ЗА УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ/ЗАМЯНА НА ЗАКУПЕН ПРОДУКТ
Срокът за връщане е 14 /четиринадесет/ дни, считано от датата на получаване на стоката.
Транспортните разходи са за сметка на Клиента и не се възстановяват.
Пратки, изпратени с наложен платеж не се приемат.
След получаване на върната стока и прегледа и (информация за което ще бъде изпратена по e-mail или телефон), стойността без транспортните разходи се възстановяват на Клиента – по сметка в срок от 15 /петнадесет/ дни след получаване на стоката.
Стока, чието връщане/рекламация не може да бъде приета ( напр.: ако е изпратена след посочения срок, ако не е преминала през регистъра за рекламации https://emix.bg/return и не е предоставена касова бележка, както и ако не е в добър търговски вид, ако е преминала някаква обработка или е с премахнат етикет или скъсана кутия) ще бъде изпратена обратно на Клиента за негова сметка.
Ако по някаква причина Клиентът е сбъркал и е посочил друг продукт от това, което е искал и до изпращане на поръчката не е установил грешката си може да се свърже в офиса на фирмата, за да бъде взето решение как ще се процедира. Всеки случай се разглежда индивидуално. Разходите за връщане на продукт и изпращане на нов са за сметка на Клиента. Ако новата поръчка е по-скъпа се доплаща разликата. Доставчикът е в правото си да откаже връщането на продукт по свое усмотрение ако обстоятелствата го налагат.
На рекламация подлежи всяка стока, която не отговаря на заявената от Клиента. Клиентът може да я откаже още с получаването от куриера и да не я приеме от него. При явно несъответствие на получената стока със заявената незабавно се свържете с нас на някой от телефоните обявени в сайта.
Несъответствието се проверява по наименованието на продукта в заявката и наименованието на продукта, който е получил Клиента. При установяване на такава грешка, Kлиентът връща продукта за сметка на Доставчика и му се изпраща верния.
На рекламация не подлежи стока, за която Клиента е бил предварително предупреден за несъответствие или дефект.
Рекламации, отнасящи се до механични повреди, възникнали по време на транспорта, ще бъдат разглеждани само въз основа на протокол за рекламация, изготвен в присъствието на куриера. В случай на видима повреда на пратката в момента на нейното предаване се изготвя (в два еднообразни екземпляра) констативен протокол, в който е описано констатираното състояние на пратката и нейната опаковка. В този случай Клиента може да откаже получаването на пратката или да я вземе на своя отговорност. В случай, че Клиент приеме такава пратка и не предяви своите претенции пред куриера с получаването ѝ отговорностите по рекламация се прехвърля към куриера, доставил пратката на Клиента. При такива обстоятелства важат условията за рекламация на пратки на съответната куриерска фирма.
Рекламация за липсващи части от продукт се констатират само пред куриер на ЕКОНТ – съставя се протокол на липсващите части и се изпраща на фирмата ДОМИНАНТ 14 ЕООД от доставчика. Притенций за липсващи части НЕ се приемат, ако бъдат установени извън офис на ЕКОНТ или след доставка от куриер. Клиентът има задължение да се възползва от преглед и тест и след това да се подпише и приеме пратка. След приемане на пратка – той се съгласява, че пратката му е пристигнала работеща, без счупвания и без липсващи части.
При предявяване на рекламация в срок до 14 /четиринадесет/ работни дни от датата на покупката при спазени всички условия на магазина, както и всички действащи законови разпоредби, Kлиентът може да претендира за възстановяване на заплатената сума, за замяна на стоката с друга или за отбив от цената. Всички разходи, които клиента е направил за получаването и връщането на закупената стока, комисионни на банки и други разходи извън сумата по стойността са за сметка на Клиента.
ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМА НЕ СЕ ПРИЕМА ЗА ПРОДУКТИ СЛЕД 14 ДНЕВЕН СРОК. Всяка рекламация след 14 дневен срок ще бъде ремонтирана или подменена, ако има дефект.
Няма право на рекламация лице, което се явява трета страна при получаването на пратката и не е основния платец по нея.
ОБСЛУЖВАНЕ НА ВРЪЩАНЕ/РЕКЛАМАЦИЯ
Обслужването на рекламации става по реда описан по-долу.
Попълване на ФОРМУЛЯР ЗА ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТИТЕ в раздел РЕКЛАМАЦИЯ. Линк : https://emix.bg/return След получаване на формуляра Доставчика връща отговор на Клиента на валиден e-mail адрес или по телефон. Доставчика си запазва правото да не приеме констатацията на Клиента ако прецени, че основанието му за връщане/рекламация е неоснователно или е следствие на неправилна употреба от страна на Клиента. В отговор на клиента ЗАДЪЛЖИТЕЛНО се изисква касова бележка от доставчика ЕКОНТ, чрез която клиента ще докаже покупката си към магазин EMIX.BG БЕЗ КАСОВА БЕЛЕЖКА РЕКЛАМАЦИЯТА НЕ СЕ ПРИЕМА. Тази касова бележка ще бъде изисквана в отделен email след получаване на рекламациата на клиента от посочения линк https://emix.bg/return в срок от 2 работни дни.
В случай, че от получения формуляр не става ясно за причините по предявената рекламация доставчика уведомява Клиента за правата му по подходящ начин /телефон или валиден e-mail/ След прилагането на касова бележка от доставчика Еконт клиента ще получи готова товарителница, която да предостави в офис на еконт и пратката да бъде върната към доставчика emix.bg . Важно е пратките да бъдат добре опаковани.
За всяка стока върната с рекламация се съставя констативен протокол и след преглед се попълва становище с приемане или отхвърляне на предявената рекламация.
Срокът, за който Доставчика трябва да излезе със становище пред Клиента в законоустановения срок е до 30 дни след предявяване на рекламация.
След оформянето на констативния протокол и приемането на рекламацията като основателна, Доставчика уведомява Клиента по телефон или e-mail и предприема следните действия по обслужване на рекламацията:
1. Изпраща на Клиента нов продукт от същия вид за собствена сметка
2. В случай, че не може да бъде подсигурен същия продукт предлага варианти за избор на друг продукт на същата стойност
3. В случай, че не може да бъде подсигурен същия продукт доставчика възстановява стойността на Клиента в законоустановения ред.
Ако в 30 /тридесет/ дневен срок след уведомяването, Клиента не потърси стоката си ДОМИНАНТ 14 ЕООД запазва правото си да се разпорежда със стоката, както намери за добре и не дължи никакви суми, както по стойността на продуктите така и по направените разходи за тях на първоначалния им притежател.